L’idée de réaliser un Audit de la Relation Client peut sembler être une tâche intimidante, voire délicate. Pourtant, ses bienfaits sont si nombreux qu’il serait dommage de passer à côté. L’audit est déterminant pour identifier la meilleure façon d’améliorer les opérations de votre service client. Grâce à un examen méthodique, il vous permet d’identifier les axes d’amélioration et de saisir les opportunités qui y sont liées. En effet, les résultats de l’audit vous permettront de prendre les mesures nécessaires pour mettre en place des stratégies et des changements structurels afin d’atteindre les objectifs commerciaux souhaités.