L’accueil: la première image de votre entreprise ou de votre organisation
Se faire une image d’une entreprise ou d’une organisation devient de plus en plus rapide, qu’elle soit bonne…ou mauvaise.
Et parce que la qualité d’une réponse en face à face ou au téléphone ne dépend pas que des «réceptionnistes», nous intervenons auprès de tous vos collaborateurs susceptibles d’être en contact avec vos clients, partenaires et fournisseurs…
Qualité de l’accueil physique et téléphonique
Gérer les situations difficiles et l’agressivité
Développer la proactivité, vendre des solutions et des produits
Manager la qualité de l’accueil au quotidien
Atelier Réclamations et Situations difficiles:
Gérer les émotions, répondre aux situations difficiles, traiter les réclamations
