L’objectif d’un audit de la Relation Client est d’identifier les lacunes au sein d’une organisation et, à l’aide des données recueillies, de formuler des recommandations pour les corriger. Les lacunes peuvent provenir de divers secteurs de votre organisation, de sorte que la réalisation d’un audit vous permettra de recueillir des informations sur tous les secteurs. Un bon audit de la Relation Client vous permet de :
- Mettre en évidence les interdépendances organisationnelles et la façon de les exploiter pour optimiser les opérations,
- Évaluer les performances du management et du personnel,
- Augmenter les opportunités de revenus et réduire les coûts,
- Établir des initiatives pour améliorer l’efficacité et l’efficience des opérations actuelles,
- Permettre la mise en place d’un système de reporting et de définition de paramètres pour le centre de contacts,
- Montrer les carences de la stratégie et de la structure,
- Suggérer de nouvelles opportunités pour améliorer l’usage de la technologie au sein du centre de contacts,
- Suggérer de nouveaux axes d’amélioration de la qualité et de la conformité,
- Contribuer à la réussite de la mise en œuvre de nouvelles initiatives commerciales,
- Aider à identifier les facteurs de risque et à développer des initiatives pour les compenser.