Centres de contacts, SAV, Hotlines, Services Desk, Helpdesk
Pour une relation client à distance…de proximité !
Que l’on parle de service après-vente, de centres de contacts ou encore de helpdesk interne, le développement de la relation client à distance amène l’entreprise à devoir s’organiser pour délivrer des réponses de qualité, quel que soit le canal.
Maîtriser les fondamentaux de la réception d’appels
Vendre par téléphone (en émission et en réception d’appels)
Traiter efficacement les emails, le courrier, le chat
Améliorer son orthographe et certifier son niveau de français
Manager en centre de contacts: encadrer, animer, évaluer, motiver, former
Préparation aux examens officiels de Call Center Agent et Contact Center Supervisor de Callnet.ch
Atelier Réclamations et Situations difficiles:
Gérer les émotions, répondre aux situations difficiles, traiter les réclamations
