Formation à l’Orientation client

Parce que l’orientation client est aussi une question d’état d’esprit

Dans le cadre d’ateliers sur mesure, vous développez votre esprit client pour être perçu par les autres comme une ressource, au travers d’outils comme l’écoute active, la maîtrise de sa communication au quotidien ou encore les « gestes » orientés client.
En fonction de vos besoins, le sujet peut être abordé sous des angles différents.
• Être orienté client au quotidien : pour les cadres, pour un service/département spécifique, pour l’ensemble du personnel…,
• Devenir un manager orienté client,
• Considérer ses collègues / ses collaborateurs comme des clients,
• Au-delà de la satisfaction : l’enchantement client
• Customer Expérience Workshop : atelier de sensibilisation à l’expérience client:
• Créez des personas, cartographiez le parcours client, créez l’effet wow