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Formation à la vente orientée client
La vente comme un conseil au client, accessible à toutes et à tous !
Alors que la “vente” est de plus en plus remise en cause sous ses formes les plus agressives, nous pensons pourtant que nous n’assistons pas à la mort de la vente, mais au contraire à sa résurrection, sous sa forme originelle dont elle n’aurait jamais dû s’éloigner : celle du conseil !Autre tendance lourde : nous sommes toujours plus nombreux à être amenés à recommander les produits et services de nos organisations.
- Vendre plus en vendant mieux : la vente orientée client
- Détecter les besoins en écoutant et posant les bonnes questions
- Argumenter en termes de bénéfices clients, lever les objections
- Réaliser des ventes complètes et savoir conclure
- Vente en magasin, en face à face, au téléphone, en B2B et en B2C
- Développer la proactivité en tant que technicien, livreur, réceptionniste…
- Manager la proactivité / la vente au quotidien
- Les fondamentaux de la vente orientée client
- La structure efficace de l’entretien de vente selon les différents canaux
- Les éléments de forme
- La découverte des besoins du client : écoute, observation, questionnement
- Argumenter en mettant en avant les bénéfices clients
- Réaliser des ventes complètes plutôt que des ventes complémentaires
- Lever les objections avec la méthode CRAC : Creuser, Recevoir, Argumenter, Conclure
- Savoir détecter les signaux d’achats pour finaliser la vente
- Pratiquer les activités de conseil-vente dans le respect des clients
- Utiliser les spécificités des différents canaux
- Mettre en place et appliquer des standards de qualité pour effectuer les entretiens de conseils
- Être plus efficient lors des différentes phases du conseil, de l’écoute au suivi de l’offre